POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PLAXXI
Última actualización: septiembre de 2026
En Plaxxi valoramos la privacidad de nuestros usuarios y procuramos que cada persona mantenga control sobre la información que proporciona, publica y comparte dentro de nuestra plataforma.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Plaxxi recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información de los usuarios que utilizan plaxxi.com, la aplicación web progresiva (PWA), el directorio de negocios, el marketplace, los servicios de entrega y las demás funciones asociadas a la plataforma.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Plaxxi, a través de su representante legal, en adelante denominado “Plaxxi”.
Para efectos de esta Política de Privacidad, Plaxxi comprende el sitio web plaxxi.com, sus aplicaciones, servicios digitales, directorio de negocios, marketplace y servicios relacionados.
Los datos de identificación corporativa podrán actualizarse cuando Plaxxi adopte una estructura societaria o razón social definitiva, sin que ello afecte los derechos de los usuarios respecto de sus datos personales.
2. ¿Qué es Plaxxi?
Plaxxi es una plataforma tecnológica local que puede integrar, entre otros servicios:
- Directorio de negocios y establecimientos.
- Marketplace de productos y servicios.
- Perfiles y fichas comerciales.
- Calificaciones y reseñas.
- Gestión de pedidos.
- Servicios de entrega y logística.
- Herramientas para vendedores, comercios, colaboradores y repartidores.
- Promociones, publicidad y servicios relacionados.
Plaxxi funciona principalmente como una plataforma tecnológica de conexión entre usuarios, negocios, vendedores y, cuando corresponda, prestadores de servicios de entrega.
Los productos y servicios publicados en el marketplace son ofrecidos por los respectivos negocios o vendedores, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo del uso que el usuario haga de Plaxxi, podemos recopilar información como:
Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, nombre de usuario y otros datos proporcionados durante el registro.
Datos de entrega: domicilio, referencias, colonia, ciudad, código postal, ubicación y demás información necesaria para realizar una entrega.
Datos de ubicación: cuando el usuario autorice esta función, Plaxxi podrá utilizar datos de ubicación o geolocalización para facilitar entregas, mostrar negocios cercanos, determinar áreas de servicio o mejorar determinadas funciones de la plataforma.
Información de compras: productos solicitados, comercios involucrados, cantidades, precios, historial de pedidos, devoluciones, cancelaciones y demás información relacionada con las operaciones realizadas.
Información comercial: en el caso de propietarios, vendedores o representantes de negocios, podremos recopilar nombre comercial, dirección, teléfono, correo electrónico, ubicación, horarios, logotipos, imágenes, descripciones y otra información relacionada con el establecimiento.
Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies, registros técnicos y datos relacionados con el funcionamiento y seguridad de la plataforma.
Plaxxi procurará recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios.
4. Información pública y privada
El usuario mantiene control sobre la información que decide hacer pública cuando las características de la plataforma permitan elegirlo.
En las fichas de negocios podrán mostrarse públicamente determinados datos comerciales, como:
nombre del negocio, logotipo, descripción, dirección comercial, ubicación, horarios, teléfono comercial, imágenes, productos, servicios, calificaciones y reseñas.
Los propietarios o representantes podrán decidir no publicar determinados datos cuando la plataforma ofrezca dicha opción.
La información necesaria para realizar pedidos, procesar operaciones, administrar cuentas o efectuar entregas no será publicada como parte del perfil público del usuario.
5. Finalidades del tratamiento
Plaxxi podrá utilizar la información recopilada para:
- Crear y administrar cuentas.
- Identificar y autenticar usuarios.
- Mostrar negocios y establecimientos.
- Administrar fichas comerciales.
- Procesar pedidos.
- Facilitar pagos.
- Coordinar entregas.
- Proporcionar información necesaria a vendedores y repartidores para completar una operación.
- Gestionar devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
- Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
- Proteger a usuarios, vendedores y negocios.
- Proporcionar soporte.
- Mejorar el funcionamiento de Plaxxi.
- Analizar de manera estadística el funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, cuentas o servicios.
- Enviar promociones cuando corresponda y el usuario no haya solicitado dejar de recibirlas.
6. Compartición de información necesaria para pedidos
Cuando un usuario realiza un pedido, Plaxxi podrá proporcionar al negocio o vendedor la información razonablemente necesaria para preparar y completar la operación.
Cuando exista servicio de entrega, Plaxxi podrá proporcionar al repartidor o prestador logístico la información necesaria para completar dicha entrega, como nombre del destinatario, dirección, ubicación, referencias y medios de contacto necesarios.
Estas personas deberán utilizar dicha información únicamente para cumplir con la operación correspondiente y no para fines ajenos al servicio.
7. Geolocalización
Plaxxi podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para funciones que requieran conocer la posición del usuario.
El usuario podrá negar o retirar este permiso mediante la configuración de su dispositivo o navegador.
Negar el acceso a la ubicación no impedirá necesariamente utilizar Plaxxi, aunque algunas funciones, especialmente aquellas relacionadas con ubicación, negocios cercanos o entregas, podrían verse limitadas.
8. Pagos
Plaxxi podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar pagos.
Cuando el procesamiento sea realizado directamente por dichos proveedores, la información bancaria o de tarjetas podrá ser procesada por ellos conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Plaxxi procurará no almacenar directamente información completa de tarjetas bancarias cuando ésta sea gestionada por un proveedor especializado.
9. Directorio de negocios
Plaxxi puede incorporar información de negocios al directorio a partir de información proporcionada por sus propietarios, representantes, colaboradores o información comercial legítimamente disponible.
La existencia de una ficha en el directorio no significa necesariamente que el establecimiento mantenga una relación comercial con Plaxxi.
Los propietarios o representantes podrán solicitar la reclamación, actualización o corrección de una ficha conforme a los mecanismos disponibles en la plataforma.
Plaxxi podrá identificar determinadas fichas como verificadas cuando se haya realizado el procedimiento correspondiente.
10. Calificaciones y reseñas
Los usuarios podrán publicar calificaciones, opiniones o reseñas cuando esta función se encuentre habilitada.
Estas aportaciones podrán ser visibles públicamente.
Plaxxi podrá moderar, limitar o eliminar contenido que infrinja las reglas de la plataforma, resulte fraudulento, contenga información personal de terceros, sea manifiestamente falso, constituya spam o infrinja derechos de terceros.
11. Cookies y tecnologías similares
Plaxxi podrá utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar el funcionamiento de la plataforma, analizar su utilización y reforzar su seguridad.
El usuario puede administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador, aunque desactivar algunas de ellas puede afectar el funcionamiento de ciertas características.
12. Seguridad
Plaxxi adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
13. Control de la información por el usuario
Los usuarios podrán modificar determinados datos de su cuenta y controlar la publicación de información cuando estas opciones estén disponibles.
Asimismo, podrán solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.
14. Cierre de cuenta
El usuario podrá cerrar su cuenta de Plaxxi mediante las opciones disponibles en la plataforma.
Una vez solicitada o realizada la eliminación de la cuenta, Plaxxi dejará de utilizar los datos asociados para las finalidades ordinarias del servicio, salvo aquella información que deba conservarse temporalmente por razones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o cumplimiento de obligaciones derivadas de operaciones previamente realizadas.
Cumplidos los plazos aplicables, dicha información será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
15. Derechos ARCO
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales conserva Plaxxi.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: solicitar que determinados datos no sean utilizados para ciertas finalidades.
También podrán solicitar la revocación de su consentimiento cuando resulte aplicable.
Plaxxi establecerá medios electrónicos para recibir y atender estas solicitudes.
16. Comunicaciones y publicidad
Plaxxi podrá enviar comunicaciones necesarias relacionadas con la cuenta, pedidos, seguridad, entregas, devoluciones o funcionamiento de los servicios.
Las comunicaciones promocionales podrán contar con mecanismos para que el usuario solicite dejar de recibirlas.
La cancelación de comunicaciones publicitarias no necesariamente impedirá recibir mensajes operativos indispensables relacionados con pedidos o con la seguridad de la cuenta.
17. Uso exclusivo por personas mayores de edad.
Plaxxi está diseñado y destinado exclusivamente para ser utilizado por personas mayores de 18 años.
Al crear una cuenta, registrarse o utilizar los servicios de Plaxxi, el usuario declara que tiene al menos 18 años de edad y que cuenta con capacidad para realizar las operaciones que efectúe mediante la plataforma.
Plaxxi no permite que menores de edad creen o administren cuentas propias, realicen compras, ventas, pedidos, publicaciones o cualquier otra operación reservada a los usuarios de la plataforma.
Asistencia a personas adultas
Plaxxi reconoce que algunas personas adultas pueden requerir ayuda para utilizar herramientas digitales debido a falta de experiencia o conocimientos tecnológicos, discapacidad, dificultades de accesibilidad u otras circunstancias.
En estos casos, otra persona podrá brindar asistencia material o técnica al adulto para utilizar la plataforma, siempre que dicha asistencia se realice con conocimiento y autorización del titular de la cuenta.
La cuenta deberá permanecer asociada a la persona adulta titular y la asistencia de un tercero no convierte automáticamente a dicho tercero en propietario de la cuenta, comprador, vendedor o titular de los datos personales.
La persona que proporcione asistencia deberá respetar la privacidad, decisiones y autorización del titular y no deberá utilizar, modificar, divulgar o apropiarse de su información para finalidades distintas a aquellas para las que recibió autorización.
Cuando una operación requiera legalmente la intervención de un representante, tutor, apoderado u otra figura formal, la simple asistencia para utilizar Plaxxi no sustituirá dicha representación legal.
Detección de cuentas de menores
Si Plaxxi detecta o tiene razones suficientes para considerar que una cuenta pertenece o es administrada directamente por una persona menor de 18 años, podrá limitar, suspender o cancelar dicha cuenta y adoptar las medidas necesarias respecto de la información asociada, conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario, Plaxxi podrá solicitar información razonable para verificar que el usuario cumple con el requisito de mayoría de edad.
El uso de una cuenta perteneciente a un adulto por parte de un menor no convierte al menor en usuario autorizado de Plaxxi ni elimina la responsabilidad del titular respecto de la seguridad y utilización de su cuenta.
18. Proveedores y terceros
Plaxxi podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, incluyendo servicios de alojamiento, mensajería, mapas, geolocalización, procesamiento de pagos, seguridad, análisis, notificaciones y otros servicios tecnológicos.
Estos proveedores podrán procesar determinados datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios y conforme a las obligaciones legales o contractuales aplicables.
19. Autoridades y obligaciones legales
Plaxxi podrá conservar, proporcionar o revelar información cuando resulte legalmente obligatorio, exista una orden emitida por autoridad competente o sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude, investigar actividades ilícitas o atender controversias relacionadas con la plataforma.
20. Cierre de negocios y cuentas comerciales
Los propietarios podrán solicitar el cierre, desactivación o actualización de sus negocios dentro de Plaxxi.
La desactivación de una ficha comercial no necesariamente implica la eliminación inmediata de información relacionada con operaciones anteriores, pedidos, reclamaciones, devoluciones u obligaciones legales.
21. Modificaciones a la Política de Privacidad
Plaxxi se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos por la plataforma.
La versión vigente de la Política de Privacidad estará disponible en plaxxi.com e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando las modificaciones sean sustanciales o impliquen nuevas finalidades relevantes en el tratamiento de datos personales, Plaxxi podrá informar a los usuarios mediante avisos dentro de la plataforma, correo electrónico, notificaciones u otros medios razonables y, cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitar nuevamente el consentimiento correspondiente.
La continuación en el uso de Plaxxi después de la entrada en vigor de modificaciones que hayan sido debidamente puestas a disposición del usuario implicará el reconocimiento de la versión vigente, sin perjuicio de aquellos casos en los que legalmente sea necesario obtener consentimiento expreso.
22. Suspensión o cancelación de cuentas
Plaxxi se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar temporal o definitivamente una cuenta cuando existan razones relacionadas con la seguridad, cumplimiento de las reglas de la plataforma, prevención de fraude, protección de usuarios o negocios, obligaciones legales o uso adecuado de los servicios.
Entre otras circunstancias, Plaxxi podrá adoptar estas medidas cuando detecte:
- Información falsa, engañosa o utilizada para suplantar a otra persona.
- Fraude, intentos de fraude o actividades sospechosas.
- Uso abusivo de devoluciones, promociones, beneficios o mecanismos de protección al usuario.
- Manipulación de pedidos, calificaciones o reseñas.
- Publicación, venta o promoción de productos o servicios prohibidos por la legislación aplicable o por las reglas de Plaxxi.
- Acoso, amenazas, discriminación, abuso o conductas que puedan afectar a otros usuarios, comercios, vendedores, repartidores o colaboradores.
- Uso no autorizado de información personal de terceros.
- Intentos de vulnerar, alterar, automatizar abusivamente o interferir con la seguridad o funcionamiento de Plaxxi.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones, políticas o reglas aplicables de la plataforma.
- Uso de una cuenta por una persona menor de 18 años fuera de los supuestos de asistencia a una persona adulta permitidos por Plaxxi.
- Requerimiento de una autoridad competente o cumplimiento de una obligación legal.
Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la situación, Plaxxi podrá emitir una advertencia, restringir determinadas funciones, suspender temporalmente la cuenta o proceder a su cancelación.
En situaciones relacionadas con fraude, seguridad, actividades ilícitas, riesgo para terceros o incumplimientos graves, Plaxxi podrá adoptar medidas inmediatas cuando resulte razonablemente necesario.
La suspensión o cancelación de una cuenta no extinguirá automáticamente obligaciones derivadas de pedidos, pagos, devoluciones, reclamaciones u operaciones realizadas con anterioridad.
Plaxxi podrá conservar la información estrictamente necesaria relacionada con una cuenta suspendida o cancelada durante el periodo requerido para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude o proteger la seguridad de la plataforma.
23. Relación con los Términos y Condiciones
El uso de Plaxxi está sujeto tanto a la presente Política de Privacidad como a los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables de la plataforma.
Al crear una cuenta o utilizar Plaxxi, el usuario reconoce haber tenido acceso a dichos documentos y acepta cumplir las reglas aplicables al servicio que utilice.
Plaxxi podrá actualizar sus Términos y Condiciones conforme evolucionen sus servicios, operaciones, características, obligaciones legales o necesidades de seguridad.
Las modificaciones serán publicadas o puestas a disposición de los usuarios a través de Plaxxi y entrarán en vigor en la fecha que se indique en la actualización correspondiente.
Cuando una modificación requiera legalmente una aceptación o consentimiento específico del usuario, Plaxxi implementará el mecanismo correspondiente antes de aplicar dicha modificación en los casos que así lo requieran.
24. Contacto
Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, los usuarios podrán comunicarse con:
Plaxxi
Atención: Representante Legal de Plaxxi
Sitio web: plaxxi.com
Correo electrónico de privacidad: privacidad@plaxxi.com o por medio de Contactanos
La información corporativa y medios de contacto podrán actualizarse conforme evolucione la estructura jurídica de Plaxxi.
