PLAXXI
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Versión 2.0
Última actualización: 2 de octubre de 2026
AVISO IMPORTANTE
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Plaxxi.com, sus aplicaciones, páginas, directorio de negocios, marketplace, herramientas, servicios de entrega y demás funciones relacionadas, en conjunto la “Plataforma”.
Al crear una cuenta, registrar o reclamar un negocio, contratar una membresía, solicitar la activación de una Tienda, publicar productos, realizar o aceptar un pedido, solicitar una entrega o utilizar funciones que requieran aceptación, la persona usuaria reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta sujetarse a ellos.
Cuando la legislación aplicable o la naturaleza de la operación requieran consentimiento expreso, Plaxxi podrá solicitarlo mediante casilla de aceptación, botón, confirmación electrónica u otro mecanismo equivalente.
Si una persona no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar las funciones que requieran su aceptación.
Plaxxi es una plataforma tecnológica local que facilita la conexión entre compradores y negocios independientes, proporciona herramientas para la generación y administración de pedidos y presta o coordina determinados servicios de entrega.
Plaxxi no es el vendedor de los productos ofrecidos por las Tiendas y no recibe, custodia, administra ni liquida el dinero correspondiente al precio de dichos productos.
1. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
a) Plaxxi
Es la plataforma tecnológica que administra el directorio de negocios y marketplace, facilita la interacción entre usuarios y negocios, genera y coordina pedidos y presta o coordina servicios de entrega, directamente o mediante colaboradores externos.
b) Usuario
Toda persona que accede o utiliza la Plataforma.
c) Comprador
Persona mayor de edad que utiliza Plaxxi para consultar productos, generar pedidos y adquirir productos directamente de una o más Tiendas.
d) Negocio
Establecimiento, comercio, prestador de servicios o actividad comercial que cuenta con una ficha dentro del directorio de Plaxxi.
La existencia de una ficha no significa necesariamente que el Negocio venda productos mediante el marketplace.
e) Tienda
Negocio que, después de cumplir los requisitos establecidos por Plaxxi y obtener autorización, utiliza las herramientas de la Plataforma para publicar y vender productos.
Toda Tienda es un Negocio dentro de Plaxxi, pero no todo Negocio es una Tienda.
f) Ficha de Negocio
Registro informativo dentro del directorio de Plaxxi que puede contener nombre, descripción, logotipo, dirección, ubicación, horario, teléfono, fotografías, información comercial u otros datos.
g) Pedido
Solicitud generada por un Comprador mediante la Plataforma para adquirir productos de una Tienda.
h) Pedido multitienda
Pedido generado mediante Plaxxi que contiene productos de dos o más Tiendas independientes.
Cada conjunto de productos correspondiente a una Tienda constituye una operación comercial independiente entre el Comprador y dicha Tienda.
i) Repartidor o Colaborador de entrega
Persona autorizada por Plaxxi o por un prestador externo para recoger, transportar o entregar pedidos.
j) Servicio de entrega
Servicio independiente del precio de los productos, prestado o coordinado por Plaxxi directamente o mediante colaboradores externos.
2. NATURALEZA DE PLAXXI
Plaxxi funciona principalmente como una plataforma tecnológica de intermediación, directorio, marketplace y coordinación operativa.
Plaxxi permite, entre otras funciones:
- consultar Negocios;
- consultar productos ofrecidos por Tiendas;
- generar pedidos;
- comunicar información relacionada con pedidos;
- facilitar el intercambio de información de pago entre Comprador y Tienda;
- administrar incidencias;
- recibir reclamaciones;
- coordinar devoluciones cuando corresponda;
- prestar o coordinar servicios de entrega.
La utilización de Plaxxi como medio para generar un pedido no convierte a Plaxxi en vendedor de los productos.
Cada Tienda participante es independiente de Plaxxi y será responsable de los productos que comercialice.
3. RELACIÓN ENTRE COMPRADOR, TIENDA Y PLAXXI
Cuando un Comprador realiza un pedido mediante Plaxxi, la compraventa de los productos se celebra directamente entre el Comprador y la Tienda que los ofrece.
Plaxxi no adquiere previamente dichos productos, no mantiene inventario de las mercancías ofrecidas por las Tiendas y no compra los productos para posteriormente revenderlos al Comprador.
La Tienda es responsable, según corresponda, de:
- existencia y disponibilidad del producto;
- legalidad de su comercialización;
- autenticidad;
- calidad;
- seguridad;
- descripción;
- características;
- precio;
- inventario;
- preparación;
- empaque;
- garantías;
- permisos y autorizaciones;
- recepción del pago;
- comprobantes de venta o fiscales que legalmente correspondan;
- devoluciones y reembolsos del precio de los productos cuando procedan.
Plaxxi será responsable de los servicios que directamente preste o coordine, incluyendo el funcionamiento de las herramientas propias de la Plataforma y el servicio de entrega en los términos establecidos en estos Términos y en la legislación aplicable.
4. REGISTRO Y CUENTAS
Los usuarios deberán proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada.
El número telefónico podrá utilizarse como medio principal de identificación, autenticación y consulta de pedidos.
Cada Usuario será responsable de proteger sus credenciales y accesos.
Plaxxi podrá solicitar verificaciones adicionales cuando detecte información inconsistente, actividad inusual, riesgo de fraude o posibles incumplimientos.
Una misma cuenta podrá utilizarse para comprar, reclamar o administrar Negocios y, previa aprobación de Plaxxi, administrar una Tienda.
La creación de una cuenta no otorga automáticamente autorización para vender productos.
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de la conservación de información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude o resolución de operaciones pendientes.
5. MAYORÍA DE EDAD Y ASISTENCIA A PERSONAS ADULTAS
Plaxxi está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más.
Los menores de edad no podrán crear ni administrar una cuenta propia, operar una Tienda, realizar pedidos por cuenta propia ni utilizar funciones reservadas a usuarios registrados.
Una persona adulta podrá recibir asistencia material o tecnológica de un familiar, cuidador o persona de confianza cuando tenga dificultades de accesibilidad, discapacidad, falta de experiencia o conocimientos tecnológicos u otra circunstancia que justifique dicha ayuda.
La asistencia deberá realizarse con conocimiento y autorización de la persona adulta titular.
La persona que presta asistencia no se convierte por ello en titular de la cuenta, Comprador, propietario del Negocio, vendedor ni titular de los datos de la persona asistida.
La asistencia informal tampoco sustituye una representación legal cuando ésta resulte necesaria.
Plaxxi podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de edad y podrá limitar o suspender cuentas cuando existan elementos razonables para considerar que pertenecen o son administradas directamente por una persona menor de edad.
6. FICHAS DE NEGOCIOS
Plaxxi podrá crear y mantener fichas de Negocios como parte de su directorio local, incluso cuando todavía no hayan sido reclamadas por su propietario.
La existencia de una ficha no implica:
- afiliación comercial;
- verificación;
- recomendación;
- autorización para vender;
- garantía sobre el Negocio;
- relación laboral o societaria con Plaxxi.
Una ficha básica podrá mostrar información limitada como:
- nombre;
- logotipo;
- dirección;
- descripción general.
Plaxxi podrá ofrecer fichas ampliadas, verificadas, membresías, planes o servicios adicionales que permitan mostrar información como:
- banner o imagen de portada;
- teléfono;
- horario;
- ubicación;
- correo electrónico;
- fotografías;
- enlaces;
- insignias;
- información adicional;
- otras herramientas habilitadas por Plaxxi.
Los beneficios, duración, precio y condiciones de cada membresía serán informados al Negocio antes de su contratación.
El pago de una membresía no garantiza ventas, tráfico, posiciones específicas, exclusividad ni autorización automática para operar una Tienda.
7. MEMBRESÍAS Y RENOVACIONES
Las membresías o servicios periódicos para Negocios tendrán la duración informada al momento de su contratación.
Cuando no exista renovación automática, el Negocio deberá renovar voluntariamente el servicio.
Si en el futuro Plaxxi ofrece membresías o servicios con cobro automático recurrente, deberá informar previamente su periodicidad, importe y condiciones, obtener el consentimiento correspondiente y proporcionar mecanismos de cancelación conforme a la legislación aplicable.
Al finalizar una membresía sin renovación, la ficha podrá regresar al nivel básico y perder temporalmente las funciones reservadas al plan contratado.
8. CONTROL Y MODERACIÓN DE FICHAS
Plaxxi conserva el control operativo de las fichas dentro de la Plataforma.
Podrá verificar, corregir, limitar, ocultar, suspender o retirar una ficha cuando resulte razonablemente necesario para:
- corregir información falsa o engañosa;
- prevenir fraude;
- evitar suplantación;
- proteger usuarios;
- atender reclamaciones;
- cumplir requerimientos de autoridad;
- impedir actividades ilegales;
- mantener información confiable;
- hacer cumplir estos Términos.
Cuando resulte razonablemente posible, Plaxxi podrá solicitar aclaraciones o correcciones antes de aplicar medidas permanentes.
9. CONVERSIÓN DE NEGOCIO A TIENDA
Un Negocio que desee vender productos mediante Plaxxi deberá solicitar la activación de una Tienda y obtener aprobación.
Plaxxi podrá verificar, entre otros elementos:
- identidad;
- relación del solicitante con el Negocio;
- domicilio;
- información comercial;
- medios de contacto;
- actividad;
- información de pago;
- permisos o autorizaciones cuando resulten necesarios.
La aprobación como Tienda genera obligaciones adicionales que no corresponden a un Negocio que únicamente mantiene una ficha en el directorio.
Una Tienda deberá mantener razonablemente actualizados:
- precios;
- inventario;
- productos;
- descripciones;
- horarios;
- medios de pago;
- tiempos de preparación;
- información necesaria para completar pedidos.
10. OBLIGACIONES DE LAS TIENDAS
Al vender mediante Plaxxi, cada Tienda se obliga a:
a) ofrecer únicamente productos cuya venta sea legal;
b) proporcionar información verdadera;
c) mantener precios e inventarios razonablemente actualizados;
d) aceptar o rechazar los pedidos oportunamente;
e) preparar correctamente los pedidos aceptados;
f) entregar al repartidor los productos debidamente empacados;
g) respetar los precios y condiciones aceptados;
h) recibir directamente el pago de sus productos;
i) verificar sus propios pagos;
j) atender aclaraciones relacionadas con sus productos;
k) cumplir las devoluciones y reembolsos que correspondan;
l) pagar a Plaxxi las comisiones, membresías, rentas o cargos previamente aceptados;
m) cumplir las obligaciones fiscales, sanitarias, administrativas y comerciales que correspondan a su actividad;
n) no utilizar la Plataforma para fraude, operaciones simuladas, evasión de comisiones o actividades prohibidas.
11. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Cada Tienda determinará los precios de sus productos.
Los precios, características, restricciones y disponibilidad deberán mostrarse razonablemente antes de confirmar el pedido.
Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido sea aceptado por la Tienda.
Si un producto no se encuentra disponible, la Tienda podrá rechazarlo, solicitar autorización para una modificación o cancelar la parte correspondiente.
Plaxxi podrá intervenir para corregir errores evidentes de información o precio antes de que el pedido sea preparado.
12. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Antes de confirmar un pedido, Plaxxi mostrará al Comprador de manera clara la información disponible correspondiente a:
- productos seleccionados;
- Tienda que los vende;
- precio de los productos;
- modalidad de entrega seleccionada;
- costo de entrega correspondiente a cada Tienda;
- cargos adicionales, cuando existan;
- importe total asociado al pedido.
Antes de confirmar, el Comprador podrá revisar la información y, cuando la Plataforma lo permita:
- modificar productos;
- eliminar productos;
- retirar una Tienda del pedido;
- cambiar la modalidad de entrega entre las opciones disponibles;
- abandonar la operación sin confirmar la compra.
La confirmación del pedido implica la aceptación de los precios, cargos de entrega y demás condiciones mostradas en ese momento.
13. PAGO DE LOS PRODUCTOS
El precio de los productos corresponde exclusivamente a la Tienda que los vende.
El Comprador pagará directamente a cada Tienda mediante los medios de pago que ésta tenga habilitados y que sean mostrados en la Plataforma.
Estos medios podrán incluir, según disponibilidad:
- efectivo;
- transferencia bancaria;
- DIMO;
- otros mecanismos que posteriormente sean habilitados.
Plaxxi no recibe, custodia, administra ni liquida el dinero correspondiente al precio de los productos vendidos por las Tiendas.
Cuando un pedido contenga productos de varias Tiendas, podrán existir pagos independientes para cada una.
14. PAGOS DIGITALES DIRECTOS A LAS TIENDAS
Cuando el Comprador seleccione transferencia, DIMO u otro pago digital directo, los datos de pago corresponderán a la Tienda vendedora.
Plaxxi podrá proporcionar herramientas para:
- mostrar datos proporcionados por la Tienda;
- facilitar su copia;
- permitir al Comprador informar que realizó un pago;
- cargar comprobantes;
- comunicar el estado reportado del pago;
- facilitar la comunicación entre Comprador y Tienda.
La utilización de estas herramientas no significa que Plaxxi haya recibido, custodiado o administrado el dinero.
La Tienda será responsable de verificar en sus propios medios financieros que el pago haya sido efectivamente recibido.
La presentación de un comprobante por parte del Comprador no constituye por sí sola confirmación bancaria del pago.
15. ACEPTACIÓN, PREPARACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PAGO
La Tienda podrá aceptar o rechazar un pedido.
En pagos digitales, la aceptación del pedido podrá permitir que la Tienda comience la preparación aun cuando el pago todavía se encuentre en proceso de verificación.
Cuando corresponda, la Tienda deberá verificar efectivamente la recepción del pago antes de marcar el pedido como pagado y listo para entrega.
Plaxxi podrá mostrar diferentes estados operativos para facilitar el seguimiento del pedido.
16. PEDIDOS MULTITIENDA
Un Comprador podrá generar mediante Plaxxi un pedido que contenga productos de varias Tiendas.
Cada Tienda mantendrá una relación comercial independiente con el Comprador respecto de sus productos.
Por ello, un pedido multitienda podrá involucrar:
- distintos vendedores;
- distintos pagos;
- diferentes tiempos de preparación;
- diferentes modalidades de entrega;
- diferentes cargos de entrega.
La cancelación o incidencia correspondiente a una Tienda no cancelará automáticamente las operaciones de las demás Tiendas.
17. SERVICIO DE ENTREGA PLAXXI
El servicio de entrega es independiente de la compraventa de los productos.
Plaxxi podrá prestar dicho servicio:
- directamente;
- mediante repartidores;
- mediante colaboradores;
- mediante prestadores externos autorizados.
El costo de entrega será mostrado al Comprador antes de confirmar el pedido.
El Comprador podrá cambiar entre las modalidades de entrega disponibles antes de confirmar la operación.
El importe correspondiente al servicio de entrega será pagado directamente a Plaxxi en efectivo al realizarse la entrega, salvo que posteriormente se habiliten otros medios de pago y éstos sean informados previamente.
Las tarifas concretas no forman parte permanente de estos Términos y podrán variar según modalidad, cobertura, distancia, condiciones operativas, promociones u otros factores.
En todos los casos, el importe aplicable deberá mostrarse antes de que el Comprador confirme el pedido.
18. CARGO DE ENTREGA POR TIENDA
El servicio de entrega se calcula por cada Tienda incluida en el pedido.
Por ello, cuando un Comprador realice compras en dos o más Tiendas, cada una podrá generar su propio cargo de entrega.
Plaxxi mostrará estos cargos antes de confirmar el pedido.
Plaxxi podrá agrupar recolecciones, optimizar rutas o realizar una entrega conjunta al Comprador cuando resulte operativamente conveniente.
La agrupación logística no elimina los cargos de entrega previamente mostrados y aceptados, ya que cada Tienda requiere una operación independiente de recolección y coordinación.
19. MODALIDADES DE ENTREGA
Plaxxi podrá ofrecer distintas modalidades de entrega, incluyendo:
- Programada;
- Prioritaria;
- Express;
- otras modalidades que posteriormente sean habilitadas.
Las tarifas vigentes correspondientes a cada modalidad serán mostradas en el checkout y podrán modificarse sin necesidad de reformar estos Términos, siempre que el Comprador conozca el importe aplicable antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad de cada modalidad podrá depender de:
- categoría del producto;
- Tienda;
- zona;
- distancia;
- horario;
- capacidad logística;
- condiciones operativas.
20. PRODUCTOS DE COMIDA Y ENTREGA
Por sus características, los productos clasificados dentro de la categoría de comida o alimentos preparados podrán tener modalidades de entrega restringidas.
Actualmente, dichos productos no utilizan la modalidad Programada y podrán ser enviados mediante las modalidades Prioritaria o Express, cuando estén disponibles.
Plaxxi podrá modificar las modalidades disponibles para determinadas categorías cuando resulte necesario por razones de conservación, seguridad, calidad, tiempo de entrega u operación logística.
La modalidad y su costo siempre deberán mostrarse al Comprador antes de confirmar el pedido.
21. COMISIONES, RENTAS Y CARGOS A NEGOCIOS Y TIENDAS
Plaxxi podrá cobrar a Negocios y Tiendas por los servicios que éstos contraten o utilicen.
Estos cargos podrán incluir:
- membresías;
- renta o plan de Tienda;
- comisiones por pedidos;
- servicios promocionales;
- funciones adicionales;
- otros servicios previamente informados y aceptados.
La comisión aplicable a los pedidos será la aceptada por cada Tienda durante su incorporación o conforme al acuerdo comercial vigente.
Plaxxi informará cualquier modificación antes de que resulte aplicable.
No se aplicarán retroactivamente nuevas comisiones a pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
Cada Negocio o Tienda será responsable del pago de los cargos que haya aceptado.
22. PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Plaxxi podrá ofrecer promociones, periodos gratuitos, descuentos, reducción de comisiones, mejoras temporales, mayor visibilidad, envíos promocionales u otros beneficios.
Podrán dirigirse a determinados:
- Negocios;
- Tiendas;
- compradores;
- categorías;
- ciudades;
- zonas;
- campañas.
Estas promociones serán temporales y estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso.
No constituyen un derecho permanente.
23. CANCELACIONES
El Comprador podrá abandonar el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Una vez confirmado, podrá solicitar su cancelación mientras la Tienda no haya aceptado el pedido ni iniciado su preparación, sujeto a las características del producto y a la legislación aplicable.
Después de iniciada la preparación, la cancelación podrá depender de la naturaleza del producto.
Los alimentos preparados, productos personalizados y bienes perecederos podrán estar sujetos a restricciones especiales una vez iniciada su preparación.
Cuando una Tienda no pueda surtir un producto, deberá rechazar o cancelar la parte correspondiente.
En pedidos multitienda, la cancelación correspondiente a una Tienda no cancelará automáticamente las demás operaciones.
24. REEMBOLSOS DEL PRECIO DE PRODUCTOS
Debido a que Plaxxi no recibe el dinero correspondiente al precio de los productos, los reembolsos de dicho precio serán realizados por la Tienda que recibió el pago.
Cuando proceda un reembolso, Plaxxi podrá:
- recibir la reclamación;
- registrar la incidencia;
- solicitar evidencia;
- facilitar la comunicación;
- solicitar a la Tienda el cumplimiento del reembolso;
- dar seguimiento al caso.
Plaxxi no podrá ejecutar directamente un reembolso con recursos que nunca estuvieron bajo su posesión o control.
La Tienda deberá efectuar los reembolsos procedentes conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
La negativa injustificada podrá generar medidas sobre la Tienda dentro de Plaxxi.
25. COMPRA PROTEGIDA PLAXXI
Además de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, Plaxxi podrá ofrecer una garantía comercial denominada Compra Protegida Plaxxi.
El Comprador podrá solicitar la devolución gratuita de un producto no perecedero durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega, incluso cuando el producto recibido sea correcto pero no cumpla sus expectativas, sujeto a las condiciones siguientes.
El producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- no haber sido lavado;
- no haber sido instalado;
- no haber sido modificado;
- no presentar daños atribuibles al Comprador;
- conservar razonablemente empaques, etiquetas, accesorios, manuales y piezas originales;
- encontrarse en condiciones razonables para volver a comercializarse.
Plaxxi podrá solicitar fotografías u otra evidencia antes de autorizar la recolección.
Compra Protegida incluirá una primera recolección gratuita por pedido aprobado, la cual podrá programarse de acuerdo con las rutas y capacidad logística de Plaxxi.
26. EXCLUSIONES DE COMPRA PROTEGIDA
La devolución comercial de 48 horas podrá no resultar aplicable a:
- alimentos;
- productos perecederos;
- productos personalizados;
- productos fabricados por encargo;
- ropa interior o artículos íntimos;
- medicamentos;
- cosméticos o productos de higiene abiertos;
- productos digitales;
- productos usados;
- productos lavados;
- productos instalados;
- productos modificados;
- productos dañados por el Comprador;
- artículos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos cuando ello impida razonablemente su reventa.
Estas exclusiones corresponden a la garantía comercial adicional de Plaxxi y no pretenden eliminar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El vencimiento del plazo comercial de 48 horas tampoco elimina reclamaciones que legalmente procedan por defectos, incumplimientos, productos incorrectos u otras causas reconocidas por la ley.
27. OBLIGACIONES DE LA TIENDA EN DEVOLUCIONES
Al vender mediante Plaxxi, la Tienda acepta las condiciones de Compra Protegida aplicables y se obliga a recibir los productos cuya devolución haya sido aprobada.
El producto devuelto continuará perteneciendo a la Tienda.
Plaxxi no adquiere el producto devuelto ni lo incorpora a inventario propio.
Cuando corresponda devolver el precio del producto, la Tienda que recibió el pago deberá efectuar directamente el reembolso al Comprador.
Plaxxi podrá cubrir la primera recolección autorizada por insatisfacción como parte de su estrategia comercial o promocional.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, dañado, incompleto o sustancialmente distinto de lo anunciado por causa atribuible a la Tienda, Plaxxi podrá aplicar a ésta los costos logísticos correspondientes cuando ello haya sido previamente establecido en sus condiciones comerciales.
La negativa injustificada de una Tienda a recibir una devolución aprobada o efectuar un reembolso procedente podrá ocasionar:
- advertencias;
- restricciones;
- suspensión temporal de ventas;
- bloqueo de funciones;
- cargos aplicables previamente aceptados;
- cancelación de su autorización para vender mediante Plaxxi.
28. ENTREGA Y PEDIDOS MULTITIENDA
Plaxxi podrá agrupar las recolecciones de varias Tiendas y realizar una sola entrega final cuando las condiciones operativas lo permitan.
También podrá realizar entregas separadas cuando resulte necesario.
El Comprador deberá proporcionar:
- dirección correcta;
- referencias suficientes;
- ubicación cuando corresponda;
- teléfono válido;
- información necesaria para localizar el lugar de entrega.
El Comprador deberá encontrarse disponible durante el periodo o modalidad informada.
29. ENTREGA FALLIDA
El repartidor realizará un intento razonable de entrega y podrá intentar contactar al Comprador.
Cuando el Comprador no responda, no se encuentre disponible o haya proporcionado información incorrecta, podrá programarse un segundo intento sujeto a disponibilidad y a los costos adicionales que sean informados.
Los productos no perecederos podrán ser devueltos a la Tienda.
Los alimentos preparados o productos perecederos podrán no ser reembolsables cuando la entrega falle por causa atribuible al Comprador, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cuando la falla de entrega sea directamente atribuible a Plaxxi o al servicio logístico coordinado por éste, Plaxxi gestionará una solución razonable, que podrá incluir un nuevo intento de entrega sin costo adicional o la devolución del cargo logístico correspondiente, según las circunstancias.
30. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
El Comprador deberá reportar faltantes, daños, productos equivocados, problemas de calidad o incidencias tan pronto como resulte razonablemente posible.
Podrá solicitarse:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías;
- comprobante;
- información adicional razonablemente necesaria.
Plaxxi podrá analizar la incidencia y determinar si corresponde principalmente a:
- la Tienda;
- el servicio de entrega;
- el Comprador;
- una circunstancia externa.
Plaxxi podrá facilitar la comunicación y gestionar alternativas como aclaración, reposición, recolección, cancelación o reembolso cuando corresponda.
Canal de atención: soporte@plaxxi.com
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO DE SOPORTE]
Horario: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
31. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
No podrán ofrecerse mediante Plaxxi productos cuya comercialización sea ilegal.
También podrán prohibirse o restringirse productos:
- robados;
- falsificados;
- peligrosos;
- retirados del mercado;
- que infrinjan derechos de terceros;
- armas;
- explosivos;
- drogas ilícitas;
- medicamentos sujetos a receta cuando su venta no se encuentre autorizada;
- material ilegal;
- datos personales comercializados ilícitamente;
- fauna o flora protegida;
- otros bienes cuya comercialización esté prohibida.
La venta de productos sujetos a regulación especial dependerá de la legislación aplicable, permisos de la Tienda, cobertura del servicio y mecanismos de verificación correspondientes.
Plaxxi podrá decidir no admitir determinadas categorías aunque su comercialización sea legal.
32. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El Comprador se obliga a:
a) proporcionar información verdadera;
b) utilizar medios de pago legítimos;
c) pagar directamente a las Tiendas los productos adquiridos;
d) pagar a Plaxxi los servicios de entrega aceptados;
e) utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos;
f) no realizar pedidos falsos;
g) no presentar comprobantes de pago falsos;
h) no realizar fraude;
i) no abusar de promociones o devoluciones;
j) tratar respetuosamente a Tiendas, repartidores, colaboradores y personal de atención;
k) no solicitar productos prohibidos;
l) no manipular calificaciones, pedidos o mecanismos de seguridad.
33. SUSPENSIÓN, LIMITACIÓN Y CIERRE DE CUENTAS O TIENDAS
Plaxxi podrá limitar, restringir, suspender o cancelar temporal o permanentemente cuentas, fichas o Tiendas cuando existan causas relacionadas con:
- seguridad;
- fraude;
- incumplimiento de estos Términos;
- información falsa;
- suplantación;
- pedidos simulados;
- comprobantes falsos;
- abuso de devoluciones;
- abuso de promociones;
- manipulación de ventas o reseñas;
- productos ilegales, falsificados o prohibidos;
- uso indebido de datos;
- evasión de comisiones;
- amenazas o maltrato;
- ataques contra la Plataforma;
- incumplimientos graves o repetidos;
- falta de pago de obligaciones comerciales con Plaxxi;
- administración directa por una persona menor de edad;
- requerimiento de autoridad.
Dependiendo de las circunstancias, Plaxxi podrá emitir una advertencia, limitar funciones, suspender temporalmente o cancelar.
Cuando resulte razonablemente posible, Plaxxi podrá solicitar aclaraciones o permitir correcciones.
En situaciones relacionadas con fraude, seguridad, actividad ilegal, riesgo para terceros o requerimientos de autoridad, las medidas podrán aplicarse inmediatamente.
La suspensión o cancelación no elimina las obligaciones derivadas de pedidos, pagos, devoluciones, comisiones o reclamaciones anteriores.
34. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca Plaxxi, software, diseño, código, textos, interfaces, elementos gráficos y demás contenidos propios de la Plataforma no podrán copiarse, reproducirse o utilizarse sin autorización, salvo los usos permitidos legalmente.
Cada Negocio o Tienda declara contar con derechos o autorizaciones suficientes sobre los nombres, marcas, logotipos, fotografías, descripciones y demás contenidos que proporcione.
Al proporcionarlos, autoriza a Plaxxi a mostrarlos dentro de la Plataforma y en materiales razonablemente relacionados con su funcionamiento y promoción.
35. DATOS PERSONALES
Plaxxi tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad vigente.
Estos datos podrán incluir, según las funciones utilizadas:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección;
- referencias;
- ubicación geográfica;
- historial de pedidos;
- información del Negocio;
- información necesaria para atención y entrega.
Cuando los datos de pago sean proporcionados directamente por una Tienda para recibir pagos, Plaxxi podrá mostrarlos como parte de las herramientas de comunicación de la operación.
Plaxxi procurará limitar la recopilación de información financiera a la necesaria para las funciones que efectivamente presta.
Aviso de Privacidad:
Plaxxi.com/politicas-de-privacidad/
36. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Plaxxi podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, correcciones y modificaciones.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida de todas las funciones.
Cuando existan pedidos en curso, Plaxxi procurará adoptar medidas razonables para conservar su información y continuidad operativa.
37. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Plaxxi podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos por razones:
- legales;
- regulatorias;
- tecnológicas;
- operativas;
- comerciales;
- de seguridad;
- de mejora del servicio.
La versión y fecha vigentes estarán disponibles en la Plataforma.
Cuando una modificación afecte materialmente derechos u obligaciones, Plaxxi procurará comunicarla por un medio razonable antes de su aplicación, salvo que deba entrar en vigor inmediatamente por disposición legal, seguridad o protección de usuarios.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, Plaxxi podrá solicitar una nueva aceptación mediante mecanismos electrónicos.
Si un Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá dejar de utilizar las funciones correspondientes y solicitar el cierre de su cuenta.
38. RESPONSABILIDAD
Cada participante responderá por sus propios actos u omisiones conforme a la legislación aplicable.
Las Tiendas son responsables de los productos que ofrecen y venden directamente a los Compradores.
Plaxxi no será responsable de obligaciones directamente atribuibles a una Tienda independiente respecto de sus productos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Plaxxi por los servicios que directamente presta o coordina.
Plaxxi responderá por los servicios que le sean directamente atribuibles, incluyendo el servicio de entrega en los términos aplicables.
La utilización de colaboradores externos para realizar entregas no pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Plaxxi o al prestador involucrado.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
39. LEGISLACIÓN Y ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Plaxxi procurará que las inconformidades relacionadas con sus servicios puedan ser atendidas inicialmente mediante sus canales de soporte.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.
Para asuntos en los que legalmente resulte válida la elección de jurisdicción, serán competentes las autoridades que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de elección o protección que correspondan al consumidor.
40. DATOS DE CONTACTO
Plaxxi
Sitio: Plaxxi.com
Correo: soporte@plaxxi.com
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO]
Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: Jáltipan, Veracruz, México
Para asuntos relacionados con datos personales se utilizarán los medios indicados en el Aviso de Privacidad vigente.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Estos Términos podrán complementarse con:
- Aviso de Privacidad;
- Política de Cancelaciones y Reembolsos;
- Política de Entregas;
- Política para Negocios y Tiendas;
- Política de Compra Protegida Plaxxi;
- Política de Productos Prohibidos o Restringidos;
- condiciones comerciales aceptadas individualmente por Negocios o Tiendas.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición que corresponda según la naturaleza de la relación y la legislación aplicable.
NOTA DE IMPLEMENTACIÓN
Antes de la publicación definitiva deberán completarse los campos pendientes de contacto y verificarse que el funcionamiento real del checkout, medios de pago, estados de pedidos, devoluciones, comisiones y logística corresponda con lo establecido en estos Términos.
La identificación de la persona física o moral responsable de la operación de Plaxxi, su domicilio y demás información legal deberá mantenerse actualizada en el Aviso de Privacidad y demás documentos donde legalmente resulte necesario.
Estos Términos deberán revisarse nuevamente si Plaxxi modifica sustancialmente su modelo, comienza a recibir pagos correspondientes a productos, incorpora una pasarela de pago propia, implementa saldos o monederos, modifica la relación contractual con las Tiendas o cambia la entidad responsable de la Plataforma.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
